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Seminare und Trainings
Servicemanagement
Dauer: 1 Tag
Ein Seminar, welches insbesondere in Zeiten immer schwieriger werdender Auftragsbeschaffung, sowohl für Betriebsinhaber, Führungskräfte wie auch für jeden Mitarbeiter von grundlegender Bedeutung ist.
Dieses Kompakt-Seminar ist für jedes Unternehmen geeignet, welches seine Kundenbeziehungen grundlegend verbessern, sowie Kundenbindung und Kundenbetreuung aktiv betreiben möchteSeminarinhalte
Was ist Erfolg?
Zielsetzung/Zielerreichung
- Ziele als Lebenskonzept
- Wozu brauchen wir überhaupt Ziele?
- Wie Sie Ihre Ziele erfolgreich realisieren
- Wichtige Grundsätze zur Zielvereinbarung
- Vom Ziel zur Zielvereinbarung
- Richtziel – Grobziel – Feinziel
- Zielmanagement – Zielkontrolle
Qualitätsmanagement
- Was heißt Qualität?
- Interne Kunden und externe Kunden
- Auswirkungen von Qualitätsverbesserungen
Kundenorientierung geht jeden an!
- Überdenken Sie Ihre Einstellung
- Das Zusammenspiel von Kundenerwartung und Kundenzufriedenheit
- Was bringt Kundenorientierung dem Kunden?
- Ermittlung der Kundenzufriedenheit
- Der WOW – Effekt
- Kundenzufriedenheit und Preistoleranz
- Ergebnis: Was wird aus Ihren Kunden?
- Was bringt Kundenorientierung Ihrem Unternehmen?
Beziehungsmanagement
- Verbesserungen der innerbetrieblichen Beziehungen
- Zauberformel Beziehungsmanagement
Empfehlungsmarketing
- Empfehlungsmarketing und neue Medien
Kompetenzen eines Top-Servicemitarbeiters
- Der Top-Servicemitarbeiter
Servicemanagement als Chance begreifen
