Seminare und Trainings

Kundenbeziehungen aktiv gestalten

Dauer: 1 Tag

Kundenbeziehungsmanagement mit CRM

Alle Themen rund um CRM und Kundenorientierung erfreuen sich stetig wachsender Nachfrage, doch was nützen technisch ausgefeilte Lösungen, wenn es an dem Notwendigsten mangelt – der Philosophie zur Kundenorientierung.

Dieses Seminar hilft den Teilnehmern die Einstellung dem Kunden gegenüber zu verändern und sie an CRM heranzuführen. Neben fundierten Grundlagen zum Customer-Relationship-Management wird den Teilnehmern das entsprechende Wissen zu Voraussetzungen, Durchführung und Abwicklung, insbesondere bei der Einführung des CRM-Prozesses aufgezeigt. Qualitätsmanagement und der Aufbau von aktiven Kundenbeziehungen mit Hilfe von CRM runden das Thema ab.

Seminarinhalte

Was ist CRM?

Was ist das Neue an CRM?

Kundenorientierung als Philosophie

Von der Produkt- zur Kundenorientierung
König Kunde

Kundenservice

Was ist ein Kunde?
Was bringt Kundenorientierung dem Kunden?
Was bringt Kundenorientierung dem Unternehmen?

Kundenorientierung in der Praxis

Die Pre-Sales Phase
Die Abwicklungsphase
Die After-Sales Phase

Kundenzufriedenheit

Nachträgliche Bestätigungen
Kleine Aufmerksamkeiten
Zusätzlicher Service
Den Kunden einbeziehen
Konkrete Tipps für eine erfolgreiche Kundenorientierung
Reklamationen

Unternehmensinternes Qualitätsmanagement

Interne und externe Kunden
Der Maßstab für Qualität lautet: “Null Fehler”
Auswirkungen der stetigen Qualitätsverbesserung
Zauberformel “Beziehungsmanagement”
Lebendige Referenzen
Kundeninformationsdateien

Aktive Kundenbeziehungen mit CRM

Was ist CRM?
CRM in Verbindung mit dem Produkt-Lebenszyklus
Die CRM-Strategie
Die Werkzeuge des CRM
Mögliche Hindernisse
Regeln für erfolgreiche CRM-Projekte

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