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Managementsysteme
EFQM Excellence Modell
Die European Foundation for Quality Management (EFQM) hat mit ihrem europaweit etablierten Excellence Modell ein Instrument geschaffen, mit dessen Hilfe Unternehmen systematisch ihre Stärken und Potenziale analysieren, dokumentieren und bewerten können.
Simplifiziert umfasst das Modell die drei Säulen:
- Menschen
- Prozesse
- Ergebnisse
Das EFQM-Modell erlaubt durch seine offen gehaltene Grundstruktur viele Vorgehensweisen, um nachhaltig Excellence zu erzielen. Trotz des offen gehaltenen Ansatzes gibt es einige Grundkonzepte, auf die das EFQM-Modell aufbaut.
- Ergebnisorientierung
Excellence ist davon abhängig, wie die Ansprüche aller relevanten Interessengruppen in ein ausgewogenes Verhältnis zueinander gebracht werden können (dazu gehören MitarbeiterInnen, Kunden, Lieferanten und die Gesellschaft im allgemeinen sowie diejenigen, die ein finanzielles Interesse an der Organisation haben).
- Ausrichtung auf den Kunden
Über die Produkt- und Dienstleistungsqualität entscheidet letztendlich die Meinung des Kunden. Kundenloyalität, Kundenbindung und Marktanteil werden am besten durch eine klare Ausrichtung auf die Bedürfnisse gegenwärtiger und potenzieller Kunden optimiert.
- Führung und Zielkonsequenz
Das Verhalten der Führungskräfte einer Organisation schafft Klarheit und Einigkeit hinsichtlich des Organisationszwecks und ein Umfeld, in dem die Organisation und ihre Mitarbeiter überragende Leistungen schaffen können.
- Management mittels Prozessen und Fakten
Organisationen arbeiten effektiver, wenn alle miteinander verknüpften Aktivitäten verstanden und systematisch gemanagt und Entscheidungen über gegenwärtige Aktivitäten und geplante Verbesserungen aufgrund zuverlässiger Informationen getroffen werden. Auch die Belange der Interessengruppen sind dabei berücksichtigt.
- Mitarbeiterentwicklung und -beteiligung
Das volle Potenzial der Mitarbeiter kann sich am besten mit gemeinsamen Werten und einer Kultur des Vertrauens und des eigenverantwortlichen Handelns, in der alle Mitarbeiter zur Beteiligung ermutigt werden, entfalten.
- Kontinuierliches Lernen, Innovation und Verbesserung
Die Leistung einer Organisation wird gesteigert, wenn sie auf Management und Wissenstransfer beruht und in eine Kultur kontinuierlichen Lernens, kontinuierlicher Innovation und Verbesserung eingebettet ist.
- Aufbau von Partnerschaften
Eine Organisation arbeitet effektiver, wenn sie beiderseits vorteilhafte Beziehungen mit ihren Partnern unterhält, aufbauend auf Vertrauen, Wissenstransfer und Integration.
- Soziale Verantwortung
Den langfristigen Interessen der Organisation und ihrer Mitarbeiter dient am besten ein ethisch einwandfreies Vorgehen, das die Erwartungen und Regeln der Gesellschaft weitestgehend übertrifft.
Staatspreis für Unternehmensqualität
Es besteht die Möglichkeit am Staatspreis für Unternehmensqualität teilzunehmen.
Die beschriebenen Leistungen werden von einem Team von 3 bis 7 qualifizierten Assessoren beurteilt. Die Beurteilung erfolgt durch Unterlagenstudie und durch einen Vor-Ort-Besuch (Site Visit).Nach dem Besuch durch das Assessorenteam und dem daraus folgenden Feedback entscheidet eine Jury, welche Organisationen ausgezeichnet werden.
Radarlogik
Kernstück der Bewertung nach dem Excellence Modell ist die sogenannte RADAR-Logik. RADAR setzt sich aus folgenden vier Elementen zusammen:
- Results (Ergebnisse)
- Approach (Vorgehen)
- Deployment (Umsetzung)
- Assessment and Review (Bewertung und Überprüfung)
Als teilnehmender Bewerber erhalten Sie einen umfassenden Feedback-Report. Dieser fasst die Ergebnisse des Bewertungsprozesses zusammen, stellt die Stärken und Verbesserungspotenziale im Detail dar und unterstützt damit die nachhaltige Weiterentwicklung Ihres Unternehmens.
Wir begleiten Sie gerne bei der stufenweisen Entwicklung Ihrer Business Excellence und überreichen Ihnen damit einen weiteren Schlüssel für Ihren nachhaltigen Unternehmenserfolg.
